Kuinka rakentaa avoin palautekulttuuri ilman raskaita prosesseja
Monessa työyhteisössä puhutaan palautekulttuurista, mutta välillä se tuntuu tarkoittavan lähinnä vuosittaisia, monisivuisia kyselyitä, joiden lopputulos unohtuu arjen kiireessä. Me Välkky HR:llä uskomme, että parhaimmillaan palautekulttuuri ei ole yksittäinen (raskas) prosessi, vaan osa arkea. Avoin, positiivinen ja jatkuva vuorovaikutus tekee työstä merkityksellisempää ja auttaa koko organisaatiota kasvamaan.
Miksi avoin palautekulttuuri on paras?
Palautteen voima piilee siinä, että sitä voi ja kannattaa antaa joka suuntaan – ylhäältä alas, alhaalta ylös ja kollegojen kesken. Kun palaute ei ole sidottu hierarkiaan tai kalenteriin, siitä tulee luontevaa ja rehellistä. Samalla syntyy tunne siitä, että jokainen ääni on arvokas ja jokainen voi vaikuttaa.
Avoimuus ei tarkoita negatiivisen palautteen korostamista, vaan ennen kaikkea rakentavaa keskustelua. Positiivinen palaute vahvistaa sitä, mikä jo toimii, ja tekee helpommaksi myös kehittävän palautteen antamisen ja vastaanottamisen.
Pienet teot riittävät
Palautekulttuurin rakentaminen ei vaadi monimutkaisia järjestelmiä tai virallisia työpajoja. Sen sijaan se syntyy pienistä teoista:
Kiitä ääneen – älä säästä kiitosta pelkkiin merkkipäiviin, vaan huomioi pienetkin kiitoksen aiheet!
Kysy rohkeasti – esimerkiksi "Miten teidän mielestänne onnistuin tässä?" avaa mahdollisuuden keskustelulle.
Anna tilaa myös alhaalta ylöspäin – esihenkilöiden ja johdon kannattaa erikseen kannustaa tiimejä kertomaan, mikä heidän työssään auttaa ja mikä hankaloittaa.
Normalisoi arjen palaute – kun palautetta jaetaan jatkuvasti puolin ja toisin, se ei tunnu jännittävältä erikoistilanteelta, vaan luontevalta osalta yhteistyötä.
Luottamus on kaiken ydin
Palautteen antaminen ja vastaanottaminen vaatii rohkeutta. Se onnistuu vain, jos organisaatiossa vallitsee luottamus: usko siihen, että palaute annetaan hyvässä hengessä ja sen tarkoitus on auttaa eikä keljuilla toiselle. Johto ja HR voivat vahvistaa luottamusta olemalla itse esimerkkejä – vastaanottamalla palautetta avoimesti ja näyttämällä, että perustellun palautteen pohjalta oikeasti toimitaan.
Kohti yhteistä oppimista
Avoin palautekulttuuri tekee työyhteisöstä jatkuvasti oppivan. Jokainen hetki voi olla tilaisuus kasvaa yhdessä, eikä kehittyminen jää yksittäisten ja harvojen kehityskeskustelujen varaan. Kun palaute kulkee vapaasti kaikkiin suuntiin ja positiivisen kautta, syntyy yhteisö, jossa ihmiset luottavat, viihtyvät, oppivat ja onnistuvat.
Välkky HR:ssä me ajattelemme, että palautekulttuuri ei ole projekti, joka kerran rakennetaan, vaan se on tapa olla ja tehdä työtä yhdessä. Ja parhaat kulttuurit syntyvät aina pienistä, vilpittömistä sanoista: kiitos, hyvä huomio, yhdessä eteenpäin.
